United Airlines ergreift Maßnahmen, um unbefugten, von Drittanbietern bereitgestellten KI-Agenten oder -Assistenten den Zugriff auf seine digitalen Plattformen zu untersagen. Dies schließt auch den indirekten Zugriff über Reisebüros oder Aggregatoren ein.
Darüber hinaus benötigen KI-Agenten oder -Assistenten, die vollständig im Eigentum eines akkreditierten Reisebüros stehen und von diesem verwaltet und kontrolliert werden, eine ausdrückliche Genehmigung von United Airlines, um auf Inhalte der Fluggesellschaft zuzugreifen. Bis eine solche Genehmigung vorliegt, dürfen United-Inhalte diesen Agenten nicht zugänglich gemacht werden. Die Maßnahmen umfassen u.a. eine Aktualisierung der Richtlinien von United für Buchungen, Ticketausstellung und Vertrieb. Verstöße können laut der Fluggesellschaft Konsequenzen nach sich ziehen – bis hin zum Entzug der Berechtigung, Tickets für United auszustellen.
United weist darauf hin, dass die Weitergabe von Zugangsdaten an KI-Assistenten von Drittanbietern zur Offenlegung sensibler Informationen führen kann. Zudem könnten durch diese Tools unbeabsichtigte Buchungen oder Änderungen am Konto vorgenommen sowie „MileagePlus“-Meilen eingelöst werden. Darüber hinaus könnten automatisierte KI-Aktionen „gegen Vorschriften der US-Luftfahrtbehörde The Federal Aviation Administration (FAA) oder des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DOT) verstoßen“. Als Beispiel nennt die Fluggesellschaft den Check-in für Flüge: Hier ist eine menschliche Bestätigung erforderlich, dass das Gepäck keine verbotenen Gegenstände – etwa Sprengstoffe – enthält.
In einer E-Mail an Kunden von „United for Business“ wies die Fluggesellschaft darauf hin, dass kein akkreditiertes Reisebüro dazu berechtigt ist, Inhalte von United an KI-gestützte persönliche Assistenten (KI-Agenten) weiterzugeben. Dies gilt auch für die Nutzung von United-Inhalten im Zusammenhang mit der Suche, Buchung, Ticketausstellung, Kundenbetreuung oder ähnlichen Funktionen.
United plant zudem eine Aktualisierung seines „Digital Trust Center“, damit Kunden nachvollziehen können, was diese neuen Einschränkungen für sie bedeuten, wie sie ihre Konten schützen können und wo sie Hilfe erhalten, falls ein KI-Assistent eine ungewollte Aktion ausführt. Quelle: United / CM